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Blog d'Aspi Deth

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Auteure des romans "Rebels" & "Les Velázquez", je partage avec vous tous les dimanches, mon actualité, mon parcours d'édition et mes projets littéraires. © 2012–2017


Frais de douane : DHL ou UPS ? Quelle arnaque !

Publié par Aspi Deth sur 15 Février 2015, 19:06pm

Catégories : #Me - myself and I, #Ecriture : notes - techniques et conseils, #Revue

Frais de douane : DHL ou UPS ? Quelle arnaque !

Aujourd'hui, je vais aborder un sujet qu'aucun auteur indépendant n'aime aborder... il s'agit des frais de douane.

En effet, personne n'aime payer ces frais additionnels (qui s'élèvent souvent à des montants exorbitants) en plus d'une commande de plusieurs centaines de livres qui nous demande déjà un fameux investissement avant un éventuel retour financier.

Lors de ma commande précédente (Tome 1 des Velázquez disponible ICI), mes romans avaient été divisés en deux colis qui avaient été réceptionnés à la douane par le service DHL qui m'avait alors demandé de payer un montant équivalent à 21% du prix de ma commande auquel il avait fallu ajouter 15 euros de frais d'entrée dans le pays.
Oui, vous avez bien lu ! 21% !?!
Sachant qu'en Belgique (oh terre sacrée que j'aime... désolée, je m'égare), les taxes sur les livres s'élèvent à 6%.
Evidemment, j'ai contesté le montant et ai demandé à ce que l'on revoit le prix suite à un second examen de mes colis afin de confirmer qu'ils s'agissait bien de romans et non d'autres choses.
L'astuce de DHL pour éviter toute réclamation étant de prendre un temps fou pour effectuer le second check-up, cela m'a obligée à payer sans contester (car si vous êtes comme moi, vous faites toujours votre commande à la dernière minute et avez un besoin urgent de recevoir vos romans).

Résultat DHL : un service clientèle déplorable + 21% de TVA sur le total de ma commande + 15 euros de frais d'entrée dans le pays + 30 km (aller-retour) pour aller chercher mes deux colis au dépôt et payer ma note.
Note finale DHL : 1/10 (je suis trop gentille pour mettre 0, mais j'en ai très envie)

Pour cette nouvelle commande (comprenant au total deux fois plus de romans que lors de la commande précédente), c'est l'entreprise UPS qui a pris en charge mes colis (au nombre de quatre).
J'étais plus que contre le fait de payer à nouveau 21% de ma commande (qui était, rappelons-le, bien plus importante que la première).
Néanmoins, à ma grande surprise, j'ai reçu un coup de fil du livreur UPS afin de s'assurer que j'étais à mon domicile et après confirmation, celui-ci est venu chez moi me livrer mon colis avec un supplément de 6% pour les taxes ! HALLELUJAH ! Que demande le peuple...
Niveau livraison, tout était impeccable sans compter que je n'ai eu aucun supplément à payer pour les frais d'entrée dans le pays.
En conclusion, j'estime avoir été volée par DHL qui s'est clairement fait du beurre sur mon dos alors que je n'ai rien eu à redire sur les services d'UPS qui m'ont pleinement satisfaite.
J'espère donc sincèrement que DHL restera loin de mes colis à l'avenir.

Résultat UPS : Service client au top + livraison à domicile de mes colis + 6% de TVA sur le total de ma commande.
Note finale UPS : 10/10

Voilà, j'espère que cet article aura pu éclairer certains d'entre vous sur cette partie, encore méconnue et tenue, à tort, sous silence, du quotidien d'un auteur.

Pour tous ceux qui désirent davantage d'updates, n'hésitez pas à me rejoindre sur FACEBOOK : ICI


Si vous avez manqué la sortie de "Prêts à tout", l'épisode final des Velázquez, voici le lien vers l'article à ce sujet : ICI

Si vous avez manqué la sortie des Velázquez en version papier, voici le lien vers l'article à ce sujet : ICI

Sur ce, je vous dis à très bientôt pour d'autres articles sur ce blog et vous souhaite une très bonne soirée à tous !

Aspi

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Caterine 19/07/2017 22:43

Bonjour
je suis entièrement d'accord avec l 'article ci-dessus , j'ai été victime de la même arnaque disons le de DHL; en effet j'ai commandé un article en ASIE d'un montant de 45€, DHL m'a demandé 13€ HT de frais de douane, à la limite c'est normal, mais en plus 12.50€ HT pour les frais de gestion qui tombe dans leur poche, Soit un montant total de 28€ TTC ce qui représente en tout 62% du montant de mon achat.
Lorsque j'ai appelé les services de DHL ( au passage environ 3€ pour le temps passé au téléphone) l'opérateur m"a tenu un discours formaté, je cite : " C'est normal et c'est comme ça, il ne peut rien faire, que je ne pourrai même pas retourner l'article même à mes frais et que en cas de non paiement l'article sera simplement détruit." Bravo DHL !!!
Merci de partager cet article en espérant que DHL arrête de nous pigeonner.
Merci à vous.

Thomas Hilda 04/07/2017 04:20

Bonjour tous le monde,
Je m'appelle Mrs.Thomas Hilda. Je vis en Allemagne et je suis une femme heureuse aujourd'hui, et je me suis dit que tout prêteur qui sauve ma famille de notre mauvaise situation, je vais renvoyer toute personne qui cherche un prêt, il m'a donné du bonheur à moi et à ma famille , J'avais besoin d'un prêt de € 150,000.00 pour commencer ma vie car je suis une mère célibataire avec 2 enfants, j'ai rencontré ce honnête et dieu qui craint prêteur de prêt qui m'aide avec un prêt de € 150,000.00 euros, il est un DIEU craint l'homme, si vous avez besoin d'un prêt et que vous rembourserez le prêt, contactez-le, dites-le que c'est MmeThomas Hilda qui vous renvoie. Contactez M. Arnold Simpson, par courriel :( philipsharveryloanfirm@gmail.com) Merci.

pfa 12/06/2017 23:04

Paiement de 2 vetements sur un site USA d'une valeur de 160$ + 25$ FDP.

Aujourd'hui, le livreur UPS arrive et me reclame 80euros pour récupérer le colis ..... frustrant et surtout énervant ! ils pourraient offrir la vaseline en cadeau...

Alexandre 12/06/2017 15:07

LOL j'ai commandé du materiel electronique via UPS, j'ai payé 86e de douane sur une facture a 103€ ... problem ?

okydocky 20/12/2016 21:52

juste pour apporter de l eau à votre moulin.
j -ai acheté sur un site en ligne un produit électronique de 42 euros frais de port inclus, payé par paypal
le transporteur ( DHL) a été choisi par l 'expéditeur.
je suis contacté quelques jours plus tard . 24 euros à payer.
j'appelle DHL et demande par quel mystère les droits de douane sur 42 euros sont de 24 euros.
Explication foireuse.
En fait en tant qu'organisme agrée pour colleter les frais de douanes, ils effectuent systématiquement des présentations douanières, alors même que cela n'est pas nécessaire, afin de facturer des frais privés de dossier . frais demandé au client.
je leur indique que si la douane prend un intermédiaire pour faire leur travail , c 'est à eux q' il convient de présenter la facture des frais privés, mais qu'en tant que citoyen , je n 'ai à payer que les frais de douane s'ils existent .
Je demande alors la facture de la douane en bonne et due forme ,
Ce que je n'obtiendrai jamais
Donc réclamation sur paypal :qui m'adonné raison et remboursement intégral.
CES pratiques doivent cesser immédiatement

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